今年以来，山东省济宁市汶上县人社局以制度创新为基石，以流程优化为路径，以服务升级为核心，以风险防控为保障，着力健全“暖心、智慧、安全”三位一体的社保服务模式，推动经办服务效能、群众满意度、数字化水平和风险管控能力实现跨越式提升，奋力开创社保事业发展新局面。
深化服务创新 打造“暖心社保“服务品牌。一是创新服务供给，实现精准化服务覆盖。构建“政策宣传+走访调研+精准服务“三位一体工作模式，常态化开展“社保服务四进“（进社区、进乡村、进校园、进企业）活动，通过面对面沟通精准对接企业群众需求。成立专项调研工作组，建立“收集-分析-研判-整改“闭环机制，动态优化经办服务模式，切实提升服务针对性和实效性。二是优化经办流程，提升综合服务效能。全面推行综合柜员制改革，对现有经办流程进行系统性梳理，通过流程再造、环节整合、材料精简，构建跨科室协同服务体系。着力打造“分类综合、一网通办、一次办结“服务模式，实现业务办理“只进一扇门、最多跑一次“，大幅提升服务效率。三是扩大居民保险集体补助试点范围，强化兜底帮扶。在现有两个试点镇街基础上，实施“一村一策“精准推进策略，通过树立典型示范、完善信息系统等措施，全面扩大居民保险集体补助试点范围。构建与县域经济发展、地方特色和乡村振兴战略相衔接的集体经济补助体系，切实增强社保兜底保障能力。
推进数字赋能 构建“智慧社保“服务体系。建立健全内外联动的数据共享机制，对内加强与就业、退休审批等部门的协同，对外深化与工商、民政等多部门的数据互通，强化与税务、银行等系统的线上协作。优化完善社保扩面监测、困难群体核查、档案预审等工作机制，以数据驱动打造更多数字化便民服务场景；强化人才培养，提升创新服务能力，以打造高素质专业化队伍为目标，建立常态化业务培训和研讨机制。定期组织业务创新研讨会，鼓励经办人员开展数据应用创新实践，培育一批创新性、实用性、示范性的数据应用成果，为数字化转型提供人才支撑；深化社银合作，完善基层服务网络，重点推进乡镇、村居社银服务网点建设，构建覆盖城乡的“社银一体化“服务网络。通过统一服务标准、强化业务培训，确保社保业务“沉得下“、合作网点“接得住“，实现社保服务“就近办、家门口办“，切实提升群众办事便利度。
健全风控体系 筑牢“安全社保“坚实防线。一是完善制度建设，夯实内控管理基础。结合工作实际，进一步细化《汶上县社保经办机构内部控制实施细则》等制度文件，完善岗位责任体系，制定标准化服务规范，将基金安全责任落实到岗到人，从制度层面筑牢风险防控根基。二是强化监督管理，保障基金安全运行。建立常态化内控检查机制，聚焦关键业务环节开展日常监督。推行未追回清单制度，深化社银协作，加大基金追缴力度。定期开展信息系统权限清理，及时排查消除风险隐患，确保社保基金安全平稳运行。三是加强教育培训，提升风险防范意识。开展社保“合规教育“专项行动，组织干部职工系统学习社会保险法律法规和内控制度。通过案例分析、问题查摆等方式，增强从业人员法纪观念和风险防控意识，推动经办服务规范化、标准化建设。（康伟伟 刘文婷）